1. 退款适用场景
本退款政策适用于您通过本平台购买的付费订阅服务（基础版、专业版、企业版等）。以下情形可申请退款：
- •购买后 7 天内未使用检测服务，或使用次数未超过套餐配额 10% 的，可申请无理由全额退款。
- •因平台故障导致服务在 48 小时内无法正常使用，且未能及时修复的，可申请按比例退款。
- •因我们单方面变更服务内容或价格，导致您不再愿意继续使用的，可申请剩余周期退款。
2. 退款时效
无理由退款申请须在购买成功后的 7 个自然日内提出，超过该期限的退款请求将不再适用无理由退款条款。
因平台故障或我们单方原因导致的退款，可在问题发生后 30 个自然日内提出申请，我们将根据实际情况进行审核与处理。
3. 退款流程
退款流程分为三个阶段，预计 5-10 个工作日完成，具体步骤如下：
- 1提交退款申请：登录账户进入"我的订单"，找到对应订单点击"申请退款"，填写退款原因与说明。
- 2审核处理：我们将在 1-3 个工作日内完成审核，并通过邮件通知审核结果。如有疑问，客服人员可能与您联系确认。
- 3原路退回：审核通过后，退款将原路退回至您的支付账户，到账时间取决于支付渠道。
退款审核通过后，相应套餐的服务权限将立即终止，已生成的历史检测报告仍可在免费版权限下查看。
4. 不予退款情形
出于服务性质与公平原则，以下情形不予退款或仅支持部分退款：
- •已使用检测次数超过套餐配额 10% 的，不予无理由全额退款，可申请按比例退款。
- •购买超过 7 天且不属于平台故障情形的，不予退款。
- •因违反《服务条款》导致账户被封禁的，剩余服务不予退款。
- •通过非常规渠道购买的订阅（如非官方促销链接），不在本政策保障范围内。
- •已开具发票的订单退款，须先完成发票作废或红冲流程后方可退款。
5. 退款到账时间
退款审核通过后，资金将原路退回至您的支付账户。不同支付渠道的到账时间如下：
- •微信支付 / 支付宝：1-3 个工作日。
- •银行卡：3-7 个工作日（不同银行可能存在差异）。
- •对公转账：5-10 个工作日。
如超过预计到账时间仍未收到退款，请联系您的支付渠道查询，或通过 平台在线客服 与我们联系协助处理。
6. 联系方式
如您对退款政策有任何疑问，或在退款过程中遇到问题，请通过以下方式联系我们：
- •在线留言：访问 联系我们 页面